陈华梅:选择了护士 就选择了奉献

来源:江西网络广播电视台 编辑:周丹琴 发布: 2018-12-10 10:42
“只要患者的血液没回到体内,我们的心就一分钟不能放下”,这是每位血透护士时刻铭记的格言,在这条崎岖的生命道路上,血透室护士为他们保驾护航。这就是导诊护士吴梅用实际行动践行该院“以人为本、以病人为中心”的理念,方便患者、服务患者的真实写照。

江西网络广播电视台讯(记者 黄国贤 报道)走进抚州市第一人民医院血透室,记者看到了一个身材娇小的护士时而操作着透析器,时而更换A、B浓缩液,来回在各个床位穿梭。身材娇小的她仿佛有着大大的能量,患者们看到她向自己走来都感到十分安心,有时还会和她话话家常。她是陈华梅,抚州市第一人民医院血透室主管护师。

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敬业友善 勇于担当

2004年,陈华梅考入抚州市第一人民医院,先后在神经消化内科、感染科从事护理工作,2009年转入血透室。

“转入血透室时,我感到很不适应,因为之前我只是从一个科室转到另一科室,相互之间有过渡。但血透室不同于其他病房,它仿佛被蒙上一层神秘面纱。从感染科转到这儿,对我来说就是全新的开始。”初到血透室时,陈华梅一时难以适应这种高强度的紧张环境,但她始终记铭记护士长教给她的“奉献”与“慎独”精神,在带教老师的精心指导下,一步一个脚印地成长。

每天都最早到达医院的人群中,一定会有血透室护士的影子。早上6点钟之前,当很多人仍在睡梦之中,血透室护士已经来到科室,开始了繁忙的一天。开机、自检、配药、循管、患者准备、穿刺上机、密切观察患者病情变化及机器运转情况、处理好各种突发情况、随时监测生命体征并做好健康宣教、下机按压穿刺点、做好核查工作、擦拭好机器、整理好床位。

“一系列操作完成后,一般已经到了下午两点,只有这个时候我们才有时间吃饭。”陈华梅说,“而且我们几乎一年365天都没有节假日,越是过节越繁忙,也没有双休日,我们每位血透护士都有着随时待命的自觉。直到现在,我心里都一直绷着一根弦,每天晚上临睡前,我都会想着第二天工作的事情。”

陈华梅告诉记者,血透室患者的肾脏几乎完全丧失排水、排毒功能,只能借助透析器进行排水、排毒。将患者的血液引入透析器,经弥散、超滤等步骤清除体内毒素和滞留过多的水分。与此同时,通过将A、B浓缩液引进透析器,用以补充身体所需要的物质。在血液透析过程中,患者的血液长时间停留在体外,稍有不慎便会危及病人生命。“只要他们的血液仍在体外循环,我们就丝毫不敢懈怠。”

救死扶伤 关爱生命

一次清晨7点,当班的老师们已经开始了上机前的各项工作,准备迎接第一班患者的到来。

还没到早8点正式开门迎接患者的时候,突然,透视大厅门外响起了急促的敲门声:“老师——老师——快开门!有病人不舒服!”听见呼喊,正在做上机准备的陈华梅,拿起钥匙快步冲到门边,打开了大门,只见透析老患者乐某双目圆瞪、面颊浮肿、呼吸急促,喃喃地呻吟着:“救命啊——救命”,在旁边搀扶的家属也惊恐不已。

见此情景,陈华梅连忙扶住并查看患者,回头对正在忙碌中的同事们大声喊到:“乐某可能是发急性左心衰了,快通知医生!大家赶紧过来帮忙!”听到陈华梅的呼救,周围的同事们都急急赶了过来。打电话,推抢救车、监护仪,几个小护士硬是把身材高大、全身瘫软的乐某抬上了透析椅,安置心电监护、吸氧。此时的乐某不能平卧,呼喊救命的声音越来越微弱,眼神里交织着惊恐、无助和强烈的求生欲望……

抢救在持续进行中。打开透析包,准备好穿刺针,陈华梅以最快的速度为乐某穿刺成功,又娴熟地固定好针柄;同事已经设置好了超滤量及各项治疗参数——连接体外循环——开启血泵引血。此时,除颤仪、吸痰器也已经准备到位。随着患者鲜红的血液不断泵入体外循环、身体内的多余水分被一点点地排出,心电监护显示心率从之前的130次/分逐渐降至了100次/分、84次/分,血压也从197/98逐渐降至了180/94mmHg、150/70mmHg。大约半小时后,乐某的症状得到了完全控制,精气神儿也好了许多。

看到乐某转危为安,大家都长长地舒了一口气。回过头来,蓦然发现:不知何时,其他患者已经坐在了透析椅上,静静地在等待,没有一个人吵闹,跟往常清晨开门后的喧闹形成了强烈的对比,一股暖流和满足感顿时涌上了陈华梅的心头……

守护健康 以情感人

作为血透室护士,陈华梅称需要比普通病区护士更重的责任心。200多毫升的体外循环血液随时都有可能会因为一点小小的不慎导致严重的后果。每次上机结束后,她总是一而再,再而三地检查透析机及透析管路是否存在安全隐患,透析过程中,丝毫不敢松懈,时刻监护着病人的生命体征,注意着血流量、静脉压及跨膜压的变化,还要警惕一些急性并发症的发生,因为短短几分钟就有可能严重到不可挽回的地步。她经常说:“虽然在病人面前,我们扮演着他们的朋友、家人,但是在心里,我们永远告诫自己,我们是医护人员,是他们的守护神。”

在抚州市第一人民医院的血透室内,有着各种年龄段的患者,表面看上去,他们和普通人没有任何不同,但他们却是极其特殊的。他们满怀着对生命的渴望,每周固定两到三次的透析时间,其中有一位患者更是从1993年开始就在医院接受透析治疗了,他们早已把血透室当作自己第二个家。而血透室护士与他们朝夕相处,总是以病人为中心,精心护理,受到了患者的一致好评,常常收到患者及家属写给她们的感谢信,逐渐成为他们的亲人、朋友。

作为护士,需要掌握基础护理技术,作为血透室护士,还要有扎实过硬的血透专科技术。这里的病患看护,压力不比重症监护室轻,这里的无菌操作,不比手术室马虎。血透室工作没有午休、没有节假日,高强度的工作量锻炼了她的意志,同时使她的人格也在对病人的关怀、理解和爱中得到了升华。

特殊的科室,特殊的患者,赋予了血透室护士特殊的使命,陈华梅一直警醒自己要牢记自己的责任和使命,“我们选择了护士,就选择了责任,选择了奉献。”

王少兰:用心聆听患者

江西网络广播电视台讯(方童 帅芬 报道)王少兰,女,1982年出生,护理部主管护士。2004年进入抚州市第一人民医院工作,擅长急危重症患者的临床护理及血液净化操作及护理。2011年被医院评为个人先进工作者,并在本院护理技能大比武“无菌操作”获得第一名,获得全省“岗位技能标兵(护理)”称号。

用心聆听患者

小时候,她觉得穿上白衣大褂、带上燕尾帽的护士很神圣,就像白衣天使一样。长大后,看到周围人生病了,自己却无能为力,她很想自己可以拥有这项技能,能更好的去照顾他们。抱着这样简单的想法,王少兰进入了抚州市第一人民医院成为了一名护士。

14年来,王少兰一直从事护理工作,并且热爱这份职业。当被询问在当前医患关系比较紧张的条件下,为何还会喜欢上这一职业。她说:“尽管如此,但是大部分的病人还是会肯定你的。比如说我以前曾在血透室待过一段时间,现在有时我还会去血透室检查工作,以前照料的那些病人看到我都会感觉特别亲切,会像亲人一样的跟我聊天。除了聊病情,还会聊聊生活。和患者建立了一种朋友式的关系,这让我感到很欣慰。”

对于病情轻微的病人,王少兰会用足够的爱心和耐心去和患者沟通。在她看来,有些患者会对她不友好,不是因为患者对她有什么意见,可能是患者对她还不太了解或者说之前在别的部门受过委屈、碰过壁,就会把气撒在她身上。这个时候她会耐心地去询问患者遇到了什么问题,并帮助他们解决那些问题 。跟患者建立起了朋友式的护患关系,用心去聆听他们的需求,去了解他们碰到的问题,当问题解决后,患者心里也会很感激。

担当挑起责任

碰上急症病人,王少兰会用敏锐的反应能力和专业的护理知识来挽救患者的生命。以前她待在血透室时,刚开始的时候,患者的生命体征比较平稳,脸色也很正常。但有可能在血液透析的过程中,突然面呈土色,眼神也变得呆滞。病人的病情危急,根本不允许她先向医生汇报情况、等其下达医嘱后才进行抢救,因为时间一长,错过了最佳抢救时间,患者可能会出现脑死亡,基本就救不回来了。王少兰会迅速地作出反应,结合所学的专业知识,判断患者出现了什么并发症,思考采取何种方式去救助患者。

一天,科里住进一名无儿无女的老人,住院3个多月,王少兰每天为老人送饭,陪伴老人。老人怕冷,她给加被子。后期,老人病情越来越重,进食困难,王少兰就给老人喂稀粥、牛奶。老人恶心、呕吐,她及时为老人更换枕套、床单等。每天,她还为老人翻身、按摩,直到老人去世从未生褥疮。

凭着敏捷的反应和专业的护理操作,王少兰得到了很多患者发自内心的认可。因为在他们病危的时候,是她第一个作出护理诊断,判断出现何种并发症;是她在医生下达医嘱后,第一个把药物要用进他们体内;是她在用药之后还温柔地向他们交代并发症和注意事项,避免了类似情况的再次发生。

把患者当亲人

一次,120救护车送来一名在路上发病的患者。当时老人意识障碍,大小便失禁,她亲自为老人擦去污物,换上干净衣服。无法联系老人家属,她带领护士轮班看护,自掏腰包给老人买饭。几天后,老人病情好转后联系到家属,家属十分感激,赠送锦旗表达谢意。

王少兰以无私奉献的精神,守护着患者健康。在她的影响下,同事转变服务理念,一切以患者为重心,将护理服务由被动转变为主动乃至感动服务。

有的时候遇到很难沟通的病人,王少兰还会在下班后暗自琢磨该怎么才能和他们沟通。除了用专业性知识和他们分析病情外,她还会用发生在他们周边的一些真人真事为例子向他们说明情况,慢慢地患者就能接受并愿意和她沟通了。“成功地做好一件事会让我感觉很兴奋,很有成就感。有的护士遇到问题后也会让我教她们该怎么做,每次帮她们解答完后,都会觉得自己有所提升。”

王少兰喜静不喜闹,业余时间里,她报名参加了一个工笔画班,平常没事的话,她还会从医院的图书馆借阅名著。周末,她会去钓鱼、画画,或者打理菜地。如果碰到有考试或者需要学习某一方面的护理知识,她会把这些活动全部取消,专心学习。考试通过或知识掌握后,又会继续重拾这些乐趣。

龚维良:细节决定成败

 

江西网络广播电视台讯(方童 报道)在提及影像科的时候,很多人都不知所云,根本不知道有这个科室的存在。当解释说它原名是放射科时,有的大抵清楚了,有的还在云里雾里。直到说它是拍片的,所有人才恍然大悟。然而,所谓的只会“拍片”的医生,其实是个“全科医生”。

临床离不开影像

见到龚维良时,他正在电脑上看片子,还不时地和旁边的医护人员讨论着什么。看到我们后,他放下了手上的工作,黝黑的脸上挂着憨厚的笑容。他说他只是做好自己的本职工作,并不值得宣扬。然而,在记者看来,数十年一直坚守岗位但不言厌倦的人最难能可贵。

1994年从江西医学院毕业后,龚维良被分配到了抚州市第一人民医院放射科,一直工作至今。在此期间,他曾到上海复旦大学附属中山医院进修。通过一年的学习,他不仅巩固了专业理论基础知识,还学会了通过患者的CT及MRI影像片作出相应诊断,提升了自己的医学水平。

和所有其他辅助科室的医生一样,龚维良服务的首要对象不是患者,而是临床医生。他的任务就是协助临床医生做出诊断、鉴别诊断、制定治疗方案及治疗后随访等。每次为患者做影像检查时,技师先操控机器,检查结束后将图片传送到龚维良的电脑,他根据影像表现,并结合病人病情以及其他的检验方式来判断分析,在此基础上,临床科室医生才会对患者作出相应的治疗。

“以前我们科新来的医生总是有些回避自己的职业,因为很多人都觉得我们是‘照片’的。”龚维良说,遇到这种情况,他总会开导新人们,大医院的影像科设备价值几乎占据了医院总资产的1/3。没有影像科、检验科,临床就不能准确给病人看病。 

是医生的眼睛

影像科医生就像是临床医生的眼睛,临床离不开影像,影像也离不开临床,二者相辅相成。随着影像科技术的发展,现在临床医生很是依赖影像科,这就使得龚维良成为了一名“全科医生”:正常的人体解剖结构、断层解剖结构,正常的人体变异、异常的组织结构,各种疾病的病变、临床治疗方法等都要清楚地知道。

龚维良告诉记者,影像科医生最重要的是一双眼睛,他们要在显示屏上阅读影像图片,用眼睛去逐幅观察图片,找出组织结构正常与组织结构异常的地方,并搞清楚结构异常处是由何种疾病导致的。但在影像诊断过程中,“异病同影”(同一种影像由多种疾病产生)、“同病异影”(同一种疾病产生了多种影像)的现象时常发生,所以影像科医生要结合患者的临床病史、临床体征、血常规等检查结果来确诊,为临床铺路。

然而,不可能每个医生作出的影像诊断都能完全吻合患者的病情。当诊断结果与病情不一致时,龚维良就会认真分析患者的临床资料,反复观察患者的影像图片,仔细对比患者的异常图像与正常图像,准确地描述病灶的位置、形态、大小、分布范围、周围组织的密度变化、对周围器官的挤压情况、临床特征等,然后再进行进一步的诊断定性。同时他会认真总结经验,避免犯错。

细节决定成败

20多年来,龚维良每天都会阅读100~200份患者的影像图片,日积月累下来,他有着十分丰富的临床经验。现在,看到一般的、常规的影像图片,龚维良都能快速而准确地知晓患者具体是患有何种疾病。当记者询问他到底有何窍门时,他说“细节决定成败”。

之前龚维良看到一位患者的骨骼影像图片,但由于患者骨折的位置非常隐秘,他并没有发现患者的病灶,不过好在同事及时发现才没有延误患者的治疗时机。那次的失败对龚维良产生了很大的影响,此后,每次阅读影像图片时,他都会认真仔细地观察,不会因自己的粗心大意错过任何一处病灶。

此外,龚维良认为只有肯钻研,影像诊断水平才有可能提高。在影像科,一个准确的诊断意见通常需要同时提供定位诊断(推断病灶具体在哪个部位)和定性诊断(确定病变的病理性质和原因),后者通常比较难判断。在不确定诊断结果时,龚维良会自行去翻阅各种书籍、资料,或者向前辈请教,与同事交流等。

“碰到一个很难诊断的病情,通过各种方式找到了病因,且作出的诊断和患者的病情相吻合,临床医生以我的诊断为依据为患者用药、治疗,患者的病情得到好转,这时候会很有成就感。”龚维良如是说。

章会花:点亮你心中的灯

江西网络广播电视台讯(见习记者 周明琴报道)抚州市第一人民医院血透室主管护师章会花自参加工作以来,始终牢记全心全意为病人服务的宗旨,在平凡的护理工作岗位上,用心去体味尿毒症这一特殊病种群体病人的酸甜苦辣,用温暖关爱每一位同是漫长病程但经历却不尽相同的人,用爱燃点着他们生的希望。

不断学习 苦练技术

对于大部分护士来说,血透室是一个极其陌生的岗位,参加工作9年后的某一天,听闻自己因工作需要,即将调入血透室,章会花心中百般不情愿,因为自己在心血管肾脏内科呆久了,各项护理工作已得心应手,突然听到自己要去一个陌生的科室,陌生的专业,心里很是抗拒,后来在院领导及科室主任、护士长等人的开导下,积极调整心态,章会花开始了血透室的护理工作。

初入血透室时,尽管已经做好一切从零开始学习的准备,但当她听到机器刺耳的警报声,看到鲜红的血液在管内流淌,感受到病人不信任的打量目光,章会花有了一种茫然无措的挫败感。而且大家都在紧张忙碌而有序的工作,她根本帮不上忙。经过几天的学习和调整,开始了她全新的工作和生活。

章会花深知,由于血液净化治疗的专业性和特殊性,血液净化专科护士的业务水平高低直接影响疗效,高素质的血液净化专科护士是有效延长患者寿命、提高生活质量的重要保障。因此,她工作再忙也不忘学习新知识,每年都自费订阅血透方面的护理技术资料与书籍,积极参加医院和科室组织的学习和培训,苦练扎实技术,终于练就了过硬的本领及专项技能;善于用理论指导临床实践,认真思考,积极探索,融会贯通,总结经验。经过多年磨练,她工作经验更加丰富,技术更加精湛,成为医院专科护士中的佼佼者。

一次,章会花在巡视病房时,发现一名慢性肾功能衰竭糖尿病肾病维持性血透患者神志淡漠、反应迟钝、心悸出汗,全身软弱无力,血压正常,根据自己掌握的知识及多年的临床经验,联想到病人可能因为进食少、使用无糖型透析液等原因,出现低血糖症状,迅速作出判断,立即给患者测血糖指标,配合医生采取紧急治疗措施,避免病人出现病情进一步恶化。

任劳任怨 努力坚守

血透室护士看似轻松,很有规律,实则经常加班加点,个中艰辛外人是体会不到的。

每天凌晨5:40,当人们还在睡梦中时,血透室的早班护士早已到达工作岗位,开始新的一天的工作。开机、配药、安装管路、穿刺、评估患者情况上机核对、透析过程中密切观察患者病情变化以及机器运转情况、做好健康宣教、四小时透析结束后下机、擦拭消毒机器、整理床单物品、继续准备迎接下一班的透析患者。一切做好后,她们的衣衫经常会湿透而不自知。当最后一班透析护士拖着疲惫的身体离开透析室时,月亮早已爬上了天空。下班后,值班护士还要随时待命,为急诊患者透析,为中毒患者灌流。每逢佳节,万家灯火时,很多市民不注意饮食禁忌,医院人流增多,透析室的护士依然坚守在一线的岗位上。“既然我选择了护士这个职业,也就选择了忙碌,无怨无悔”,章会花说。

多年前的一个夜晚,章会花正在和远方来的几位朋友聚餐,突然接到急诊室医生的电话,说一位血透病人正在急诊室抢救。她急忙放下碗筷、告别朋友,匆匆赶到急诊室。原来是一个维持性血透病人,因吃了柚子感到不适急送医院就诊,送到时病人心跳、呼吸骤停。经过抢救,病人的心跳恢复,自主呼吸尚未恢复。凭着多年的经验,她知道这是一个典型的高血钾病人,紧急血透比什么都重要。她冷静地做好一切准备工作,当机立断地和同事们一起,挤着呼吸囊,一路把病人护送到血透室,立即开始透析治疗。过了一会,病人的自主呼吸恢复,神志转清,当一声声感激的言语响彻在她耳边的时候,章会花感到特别的欣慰。饭可以晚点吃,朋友任何时候都可以聚,但生命却等待不起。

热忱服务 胜是亲人

长期的血透护理工作,使她对病人更加关爱和同情。血透病人社会地位、工作、家庭关系大多发生很大变化,对自己生命、事业、前途忧心忡忡,疾病带来的痛苦和经济负担大,精神负担很重,少数病人表现为烦躁不安,遇到一点不顺心的事就发泄不满,个别的冲着医护人员发火,甚至骂人。因此,她除了做好日常护理,还注重病人心理护理。理解病人的疾苦,关心病人的困难,与他们拉家常,认真倾听他们的感受,掌握他们的心理动态,对其进行心理疏导,给予鼓励,帮助他们想方设法克服困难,树立战胜疾病的信心。还与家属诚恳交谈,个别家属子女对久病的亲人不够关心、照顾不周,她做他们的思想工作,使他们对亲人一如既往地给予照顾。面对被个别病人骂的委屈,不仅不计较,还始终微笑服务,给予更多的关照。她视病人如亲人,许多患者对她非常信赖,他们一到透析室就感受到了家的温暖。

之前有一个六旬老人,身体很瘦弱,刚开始做透析的时候每次都感觉不舒服,章会花她们跟医生和护士长反应情况后,做了相应调整。经过两个月的透析与护理,老人病情很稳定。可是

有一天,约定的透析时间到了,老人并没有来到医院,也没有接电话。后来章会花才得知老人病情突然恶化,被送往南昌抢救,最后还是救治无效离开人世。老人离开后,他妻子还是到医院感谢护士们一直以来的精心护理。“我们与许多患者的关系不再是简单的护理与被护理,而是逐渐成为了家人,相互信任与依赖。”一晃章会花在血透室快9年了,回想起在科室的日子,她感慨说。

与此同时,科室还建立了微信平台,利用多种渠道,尽力让患者感受到“不是亲人胜似亲人”的关爱,让他们受尽病痛折磨的身心回到温暖的港湾。

“只要患者的血液没回到体内,我们的心就一分钟不能放下”,这是每位血透护士时刻铭记的格言,在这条崎岖的生命道路上,血透室护士为他们保驾护航。这份沉甸甸的责任,让章会花充满了自豪感。

吴梅:导诊台的微笑天使

江西网络广播电视台讯(方童 帅芬 报道)在抚州市第一人民医院(老区)门诊部,有一位年轻的护士,虽身怀六甲,

但仍然每天挺着大肚子为病人导诊分流、答疑解惑。她耐心温柔,总是面带笑容,

对病人热情周到,细心体贴,让他们有一种油然而生的亲近感,她就是抚州市第

一人民医院门诊部主管护师吴梅。

细心呵护患者

     

2009年,吴梅成为抚州市第一人民医院一名的儿科护士。与其他科室不同的是,儿科的患者是孩子,因此他们对护理的要求格外高。

吴梅说:“有的患儿血管很小,我们给他们静脉穿刺时没有一次成功,孩子害怕得嚎啕大哭。家长见状变得烦躁不已,对我们破口大骂。只能让其他同事向他们解释缘由再进行第二次穿刺,在穿刺过程中不断安慰他们。”家长的不理解让吴梅感到很委屈,但她没有抱怨,而是换位思考,站在家长的角度看问题,并更加耐心地跟家长解释,更加主动地去安慰患儿,努力提高自身穿刺技术,尽量做到“一针见血”。

医院每天收治的小儿患者较多,儿科护理工作量大,护理人员相对紧张。除了固定的白班外,儿科护士还要倒晚班、倒中班,每两周至少有三次晚班。当时吴梅怀有身孕,为了不加重同事的工作负担,在怀孕期间,她仍然坚持值晚班七个月,之后才只上普通的白班。生完孩子不久后,吴梅就主动回到了岗位上,为患儿随时待命,从不因私事推辞。

现在的孩子都是家里的宝贝,有个感冒发烧的那不亚于天塌下来了,所以吴梅深知每天上班必须打起十二分的精神,必须保持冷静,面带微笑,一丝不苟,用十二分的耐心待每一位患儿,每一位家长,使她们满意。吴梅用自己的那份真诚和爱心对待每一位患儿,成功地担扮演起了阿姨的角色,与他们交流、谈心、接触,不分生人熟人、有钱、没钱都一样对待,用那颗炽热的心去温暖每一个人。   

一次,儿科门诊一个输液的孩子,突发过敏反应,那天她刚下班到家,还没吃饭,电话响了,说有抢救科室。立即飞奔科室,组织科室人员吸氧吸痰,请院里领导专家到科室会诊指导等等,经过一个小时的抢救,孩子终于没事了。这让家长感动不已,她却说:“让每一个患儿早日康复,这些都是我们应该做的。”  

热情服务病人

在儿科呆了三年之后,吴梅又在消毒供应室呆了三年,2015年,她被调入门诊部帮助病人进行网络预约挂号和导诊分流。进入门诊部以后,吴梅不再需要值晚班,也不再需要为病人穿刺,可是她的工作依旧不轻松。

门诊是医院的第一窗口,是医院形象的最直接表现。作为门诊导诊护士的吴梅从挂号时就要主动配合病人选择医生到在整个就医过程中给病人以正确的引导,主动、及时、准确、热情、耐心地帮助病人解决问题。

“主动服务无终点,热情服务很必要,服务环节要细化”。这已不是挂在导诊护士吴梅嘴边的口号,而是实实在在融入日常工作中的准则。为了做好导诊工作,吴梅练就了“顺风耳、千里眼、神行腿”。对进入门诊大厅的群众,只要谁有困难,谁需要帮助,就会主动上前,热心服务。

为了更好地服务患者,吴梅必须对医院的规章制度、科室布局、工作流程等就医环境了如指掌,才能及时解答患者提出的各种疑问。同时,她还必须了解各种常见病情,才能准确地将病人分流到对应科室,为患者和医生减少不必要的麻烦。此外,针对病人反映的排队时间过长的问题,在“全民医保”的年代,医院尽量让每一位病人排队时间不超过15分钟,如果排队时间过长,他们会在护士的引导下分流到医保窗口,减少病人等待时间,维护正常的就诊秩序。

导诊护士不仅时时保持积极的情绪,具备良好的沟通技巧,随时为患者排忧解难,还要具备一定的抢救经验,镇定面对突发状况。

一次,有位病人来医院做检查,因空腹出现低血糖反应,刚进入候检区就昏倒在地。吴梅发现后,迅速跑过去查看病人病情,让同事去急诊科找医生。随后,她让病人平躺在地上,松开衣物,倒糖水给他喝……采取一系列措施对其进行抢救。“发生突发状况,我们必须及时处置,否则病人的生命可能会处在危险边缘。”吴梅说。

 

以病人为中心

为了更好地推行人性化服务,抚州市第一人民医院推出了多项便民服务措施。这些便民服务措施有许多都需要由导诊护士来完成。

吴梅每天提前半小时上班,准备好患者可能所需的物品:导诊桌、健康处方、针、纯净水……就是这样,用普普通通的方式传递着她的爱心,为患者提供方便、快捷、温馨的服务。

一次下班时,吴梅和往常一样整理导医台。突然,在导医台一个角落她看见一个印有抚州市第一人民医院的袋子,里面装满了药物。她打开一看,里面装有药品和病人就诊时的各类凭证、发票。考虑到病人丢了药物,肯定很着急,于是马上找到病人电话询问,确实是患者遗失的。

“电话那头,患者说她儿子不在家,身体又不舒服,要过几天才能来拿药。”吴梅听出了患者无奈的声音。又抬头看了看门外雨蒙蒙暗沉沉的天色,再次拿起电话:“阿姨,你家住哪里?”记下地址后,吴梅也没告诉对方要到她家送药,拿起那袋药,骑着电动车找到了患者的家,把药交给她。患者惊喜之余,一个劲地问:“你叫什么名字啊?”吴梅忙不迭地跑下楼,回过头说:“阿姨,我在市人民医院门诊导医台,你以后就诊需要帮忙时,尽管来找我。”

吴梅用热心、爱心、细心、耐心、责任心赢得了广大就医患者的好评。一位经常来医院看病、买药的老同志深有感触地说:“一走进门诊大厅,遇到什么困难,身边都会有导诊护士帮忙,让人感觉特别温暖。”

“工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不会创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,我想说,如果没有强烈的事业心和责任感,我们护士的激情很容易被消磨在这日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。”这就是导诊护士吴梅用实际行动践行该院“以人为本、以病人为中心”的理念,方便患者、服务患者的真实写照。 

邱卫璠:在平凡的岗位创造人生的价值    

江西网络广播电视台讯(记者 黄国贤 报道)小的时候,邱卫璠的父亲经营了一家诊所,每次父亲在看病的时候,她就在一旁好奇地看着,耳濡目染之下,学到了很多药物方面的知识。为病人看完病之后,父亲会告诉她,他需要用到什么药物,然后她就会在父亲的指导下调配、包好药物。受父亲影响,邱卫璠也走上了从医这条路,报考了江西中医学院。1998年毕业后,她从事了十多年的药物相关工作,并在2014年考入抚州市第一人民医院临床药学室。

做好本职工作

作为一名普通的药学工作者,从事着平凡的工作,没有惊人的壮举,也没有耀眼的光环,唯有一份执着、一份追求,那就是:踏踏实实做人,认认真真做事。

邱卫璠不断开拓进取,以严实的作风投入到具体实践中:推行以病人为中心的药学服务。积极开展处方、病历分析,参与疑难杂症的查房、会诊与医院的合理用药决策,提高临床药师为临床、为患者的药学服务水平;协助医院制定“药占比”和“大处方”的奖罚措施,进一步规范了医生安全合理用药水平,在节约医疗资源、降低“药占比”等方面,为医院取得了一定的经济和社会效益。

为做好药品不良反应网络上报工作,她带领临床医药护人员,发现存有药品不良反应时,查找原因,如与药品质量有关的,及时更换批号,协助临床做好药品不良反应的处理工作,密切跟踪预后,使各临床科室对药品的监测逐步形成工作日常化,并向医院提出合理化建议,将药品安全性监测工作纳入科室的质量管理,对各科室上报药品不良反应的时限以及报告的质量和数量等指标进行考核,与年终评先树优相结合,在医院内形成学先进、比工作、重实绩的良好氛围。

保证用药安全

目前,抚州市第一人民医院的临床药学室里,共有8个临床药师负责全院的治疗药物监测工作,每个人都主要负责一个科室,分管两个科室。其中,邱卫璠主要负责神经内科,分管骨一、骨二科和急诊。科室的工作繁琐而忙碌,邱卫璠每天都会深入临床病房,和临床医师一起查房。遇到药物治疗复杂、发生药物不良反应等情况较为特殊的病人,她还要进行单独查房。查房过程中,邱卫璠会询问清楚病人在医院期间的用药、服药情况,并对病人出院后的用药提出指导性建议,包括药物的用法用量、服用时的注意事项、服用后可能会出现的不良反应、 药物之间的相互作用、做检查的建议频率等。

除了查房之外,临床药师还要在电脑上抽查全院病人的病历,对医生为病人开的医嘱进行审核,判断其是否存在不合理的现象。查看后如果觉得不合理,科室内部便会就问题进行讨论,讨论好之后,交由医院的药事委员会处理。对于不合格的医嘱,药事委员会警戒开具医生不要再犯类似错误,并对其进行相关处罚。临床药学室还要负责审核全院的辅助用药,级别管理七层的辅助用药医嘱需经由临床药师审核,医嘱只有通过审核才能下达并执行。

“我们的职责就是把控辅助用药,合理用药,保证用药安全。在我们看来,药并没有贵贱之分,只要它对病人的病情有所帮助,我们就会建议他服用,尽量让病人用到经济实惠合适的药。”

通过学习提升自己

如果医生不确定治疗患者病情所需药物,或是护士对于药物的保管、配伍禁忌、配液等问题存在疑惑,或是患者不清楚服药的饮食禁忌等问题,都可以向临床药师咨询。为了保证能够给出准确而及时的回复,临床药师必须要拥有丰富的药理知识。此外,他们还要学会与医生、护士、患者进行良好的沟通。临床药师需要审核医生开的处方,有的医生由此会对临床药师产生抵触情绪。 

另外,与其他学科相比,我国临床药学起步较晚,很多患者都只知医生而不曾听说过药师,不会听从药师给予的指导性意见,这些时候临床药师就需要技巧性地与医护人员沟通,并情、耐心、细心地面对患者的不解与疑惑。

随着时代的发展,药物都在不断地更新,为了更好地解答医生、护士及患者的疑惑,一直以来,邱卫璠都处于不断学习的状态,医院请专家来院讲课、自己出去听课、科室里的讲课、

每季度的临床药师沙龙、全省临床药师的微信群等,她都会积极参与,和专家、同仁进行学习交流,平时也会查阅相关书籍,不断提升自己。

谈起自己近二十年的药物生涯,邱卫璠说:“这份工作还是挺喜欢的,每个人都会生病,最终都需要用药,学了药理知识之后,不仅可以帮助到患者、家人和朋友,还能通过不间断地学习来提升自己”

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